第七十五条 滥发信息（二）发布规避信息
规则原文： 
（二）发布规避信息 
使用以下不当方式发布商品或信息的，以非常规的数量单位发布商品的；
4. 刻意规避设置规则发布商品的；
5. 未经许可发布专营虚拟类目商品的；
解读：
一、"以非常规的数量单位发布商品的"是什么意思？
指将商品的正常规格进行拆分后发布，如：纸巾的正常规格以"包"为单位，但卖家拆分后以"张"为单位进行销售；窗帘的正常规格以"米"为单位，但卖家拆分后以"毫米"为单位进行销售。
二、 什么是刻意规避刻意规避、将常规商品和缺货等特殊商品放在一个商品链接里出售。
2、设置虚假一口价。
3、将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个商品链接里出售。
4、将相同类目下完全不同的商品放在一个商品链接里出售。
5、将属性值不同的商品放在一个商品链接里出售，包括但不限于：
（1）箱包皮具/热销女包/男包类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将不同材质、款式、纹理、功能、型号的商品放在一个商品链接里出售；
2）将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售。
（2）汽车/用品/配件/改装、摩托车/配件/骑士装备类目的商品，符合以下任一情形的：：
1）将不同材质、款式、功能、包装形式、型号的商品放在一个商品链接里出售；
2）将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售。
（3）家装主材、基础建材、五金工具、电子电工、住宅家具、商业办公家具类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将不同款式的商品放在一个商品链接里出售；
2）将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售，将单个毛巾与由不同数量的该毛巾组成的套装放在一个商品链接里出售的除外。
（4）床上用品/布艺软饰类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将同款不同材质的商品放在一个商品链接里出售；
2）将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售。
（5）女装/女士精品、男装、女士内衣/男士内衣/家居服类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将不同款式（领型、袖长、板型、衣长等）的商品放在一个商品链接里出售。
2）将同款式不同图案、材质、厚度的商品放在一个商品链接里出售。
特殊说明：女士内衣/男士内衣/家居服类目下的商品，若存在厚薄的属性选项（包括是否加绒选项、层数选项及套装选项），则允许同款式厚度（包括为增加厚度而使用的材质）不同的商品放在一个商品链接里出售。
（6）居家日用/婚庆/创意礼品、收纳整理/家庭清洁/卫浴用品、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、厨房/餐饮用具、宠物/宠物食品及用品类目的商品，符合以下任一情形的：
将不同材质、尺寸 、容量、型号、图案、数量、规格的商品放在一个商品链接里出售。
（7）流行男鞋、女鞋、运动服/运动包/颈环配件类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将相同材质不同款式（不同筒高、闭合方式、鞋面设计）的商品放在一个商品链接里出售；
2）相同款式不同材质（帮面、鞋底）、制作工艺、皮质特征的商品放在一个商品链接里出售。
（8）运动鞋new类目商品，符合以下任一情形：
1）将相同材质不同款式（不同筒高、闭合方式、鞋面设计）的商品放在一个商品链接里出售；
2）相同款式不同材质（帮面、内里、鞋底）、制作工艺、皮质特征的商品放在一个商品链接里出售；
3）将不同款号的商品，放在一个商品链接里出售。
（9）网络设备/网络相关、台式机/一体机/服务器、数码相机/单反相机/摄像机、MP3/MP4/iPod/录音笔、手机、电脑硬件/显示器/电脑周 边、笔记本电脑、3C数码配件市场、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、电玩/配件/游戏/攻略、平板电脑/MID、办公设备/耗材/相关服务、电子词典/电 纸书/文化用品、包装、影音电器、厨房电器、生活电器、大家电、个人护理/保健/按摩器材类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将同款不同材质、尺寸、外形、规格的商品放在一个商品链接里出售；
2）将价格差距大于30%的同种商品放在一个商品链接里出售。价格差距=（价格最高的商品价格-价格最低的商品价格）/价格最低的商品价格；
3）将非通用型配件商品放在一个商品链接里出售；
4）将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售。
（10）鲜花速递（全国/同城）类目的商品，符合以下任一情形的：
1）将不同主材、朵数、包装形式的商品放在一个商品链接里出售；
2）将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售。
6、将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个链接里出售。
案例一：将常规商品和缺货等特殊商品放在一个商品链接里出售
1、商品设置中涉及到缺货
案例二：设置虚假一口价
案例三：将常规商品和商品配件（如：手机和充电器）放在一个商品里出售
如，将家具套装和组合部件一起出售，属于将常规商品与商品配件一起出售。如果有类似的商品部件也支持出售的情况，请将零部件单独发布。
案例四：将不同的商品放在一个链接里出售
案例五：将属性值不同的商品放在一个商品链接里出售
1、将组合套装和单个商品放在一个商品链接里出售：
2、将不同尺寸的商品放在一个商品链接里出售
案例六：将正常商品和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个商品链接里出售
1、非正常商品。将非正常商品和正常商品放在同一商品链接里出售
如，女士靴子，显然47码是不正常的，卖家设置超大码SKU是为了设置低价吸引流量。
2、将正常商品和不支持出售的商品放在一个商品链接中出售。为不可能出售的商品设置SKU（或在SKU中填写非指定产品属性的其他信息）。
案例七 ：将不同款号的商品放在同一链接里面出售：
三、什么是未经许可发布专营虚拟类目所属商品的行为？专营虚拟类目有哪些？                   
未经许可发布专营类目所属商品的行为是指，卖家在未经过专营虚拟类目包括但不限于：
1、手机号码/套餐/增值业务下的二级类目：3G无线上网资费卡、老用户套餐/增值业务办理、WIFI热点/无线套餐、老用户预存优惠；
2、网络游戏点卡类目下的平台加款卡；
3、网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡。
第七十五条 滥发信息（三）发布错误描述信息
规则原文：
（三） 发布错误描述信息
在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假经营或描述不符的，每件商品或每条信息扣0.5分；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假经营或描述不符的，每件商品或每条信息扣1分。同时，解读：
一、 什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
实物图是指本件商品本身的实拍图。
以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。
特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，二、商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？         
商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。主要举例如下：
1、商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的；
案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。
2、邮费与商品实际承运市场价不符
3、标题与实际描述不符
案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费；                
案例2：支持7天无理由退换货的商品，但实际描述表示不支持。       
4、标题、图片与属性不符
案例：创建地图购商品时，商品的描述与关联的本地商户不吻合，或者商品的适用范围与关联的本地商户不匹配
1)商品的描述与关联的本地商户不吻合；商品的描述包括：商品的标题、商品的详细介绍、商品的说明等商品属性信息。
2）商品描述中适用本地商户范围与关联的本地商户不匹配。
三、商品标题等信息不实或者与本商品无关
1、乱用与本商品无关的品牌
案例1：使用与其他大牌比较的方式；
案例2：使用热门明星名字或社会现象名词
2、夸大或过度承诺商品效果及程度
案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述;
案例2：假一罚万，考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。
案例3：虚拟商品标题或描述中已写明详细区服的情况下，带有"全区全服有货"字样的商品。
案例4：非药品进行药效功效类夸大宣传的。
3、关键词堆砌
案例：标题中出现多种茶的名字。
4、商家在商品发布系统中填写的条形码信息，与商品实物的条形码信息不一致。
四、店铺类型是指什么？
店铺类型是指旗舰店、专卖店、专营店。不与三类店铺相对应的店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。
五、什么是商品与所发布的类目或属性不符？
1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。
2、类目不符：指商品放置的类目与六、如果由于对于此类情况，第七十八条 描述不符
规则原文：
第七十八条 描述不符
是指商家未对商品瑕疵、附带品、材质等必须说明的信息进行披露，或买家收到的商品或经解读：
一、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
二、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
三、为什么卖家要对商品瑕疵、附带品、材质等必须说明的信息进行披露？
卖家对商品瑕疵、附带品、材质等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对商品描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。
四、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。
五、
、商品描述或者标识标注（以下简称标称值）为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
（1）标明的纤维含量＞10%，偏差超过5%；
（2）标明的纤维含量≤10%，偏差超过3%；
（3）当某种纤维标明的含量≤3%时，实际含量为0；
（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。
2、商品描述或者标识标注的填充物为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）、实际材质、成分结果在以下任意情形：
（1）标明的纤维含量＞20%，偏差超过10%；
（2）标明的纤维含量≤20%，偏差超过5%；
（3）标明的纤维含量≤5%，实际含量为0；
（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。
3、商品描述或者标识标注为羽绒（包括白鸭绒，灰鸭绒，白鹅绒，灰鹅绒等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
（1）标称值中羽绒种类为鹅绒（包括白鹅绒、灰鹅绒）的，鸭毛含量超过毛片总量的15%,，或鸭绒含量超过绒子总量的15%；
（2）标称值中羽绒种类为白绒（白鹅绒、白鸭绒），异色毛绒、陆禽毛含量超标；
（3）羽绒服装含绒量以标称值为基准，含绒量偏差＜-3%，或绒子含量＜含绒量标称值的90%；羽绒寝具用品（标称绒子含量≥50%）绒子含量以标称值为基准，绒子含量偏差＜-5%；羽毛寝具用品（标称绒子含量＜50%），偏差＜-3%。
（4）充绒量或填充物质量偏差以标称值为基准，偏差＜-5%。
4、商品描述或者标识标注为皮革（如羊皮、牛皮等）的，实际材质、成份存在以下任一情形：
（1）以牛皮革类商品举例：标注“牛皮革”或者“头层牛皮革”，检验结果为牛剖层革，牛剖层移膜革，牛剖层绒面革。
（2）标注聚氨酯（PU）人造革（或合成革），检验结果为聚氯乙烯（PVC）人造革（或合成革）。
5、商品描述或者标识标注为葡萄酒的，实际存在以下任一情形的：
（1）产地、产区描述与实际不符，如商品描述为法国波尔多地区，实际非该产区的；
（2）葡萄酒中掺入外源水、糖、CO2等的情形，法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外。
6、除以上情形外，国家、行业标准就材质、成份等有其他明确规定的从其规定。
第八十条 违背承诺
规则原文：
第八十条 违背承诺
是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向解读：
一、退货退款保障指什么?
   包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等二、什么样的情况属于商家拒绝提供发票？
   1、买家索取发票时，明确告知不提供；
   2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；
   3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外；
   4、未在规定时间内，向、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
三、哪些属于特定商品？为什么？
   特定商品指移动/联通/电信充值中心商品。该类目是话费充值虚拟业务，充值是预付费业务，一般需要消费后以月账单形式提供。
四、在根据代理商与运营商的结算方式不同，买家可通过以下方式获取话费发票：
    第一，在运营商限定时间内，买家凭机主身份证到运营商实体营业厅打印发票；
    第二，凭机主身份证无法在运营商实体营业厅打印发票的（运营商限定时间内未打印的除外），由商家向买家提供服务费发票。 
五、、、若商家作出的承诺违反《好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现（如全额返现、半价返现）”等类似承诺，结果未履行的，滥发信息”规则的，依据“滥发信息”规则做相应处理。
   3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
  （2）加入六、六九每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。 
七、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺，具体指什么？
    1、主要指商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、客服聊天中所做的承诺；或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：
  1）、交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与； 
  2）、交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 
  3）、交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的； 
  4）、交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的； 
  5）、商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
八、已付款订单具体指什么？
   是指交易状态为买家已付款、卖家已发货、交易成功、因退款导致交易关闭的订单。
九、“特定情形包括但不限于以下任一情形：
1、规定支付违约金的；
2、扣分分值高于本规则的；
3、清退出特殊市场或特殊服务的。
第八十一条 发货/揽件超时
规则原文：
是指除特殊商品外，商家在买家付款后未在48小时内实际发货；或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未按约定时间内实际发货；或实际没有发货却在商家后台标记发货等妨碍买家购买权益，商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。具体包括但不限于：
解读：
一、商家的发货时间怎么计算？
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？
包括但不限于以下情形：
（一）属于、、办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方 “表1”；
（二）三、特殊商品是指哪些商品？
1、国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品，不包括旅游优惠 券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电话卡/境外wifi租用、旅游三宝(指U型枕、眼罩和耳塞)、转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品；
2、休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；
3、虚拟物品及保险类目的商品；
4、汽车整车商品；
5、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。
四、规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间是以商家商品描述页面为准，还是规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。
举例：
若属于预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，但未描述或约定发货时间，则商家需在买家付款后的48小时之内发货。
若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的X天后首次向商家客服提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的三天内发货。
若属于定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。
五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？
以商家商品详情描述中的描述为准。
六、举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举例: 八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔